2011-03-31

您好！根据您所反映的问题，我们立即对相关各部门进行调查。酒店位于芍药居小区内，周边环境由小区物业负责清洁，酒店内部做好门前三包地段的卫生。您所指的服务态度很差是否指前台员工没有微笑服务，现已安排前厅部经理近期加强对客服务的培训，感谢您指出的问题，让我们不断改善，逐步提升服务品质。您入住的期间酒店每天是满房状态，大部分客人退房时间都在下午两点以后，客人退房后服务员立即打扫，您选择了固定的朝向，请您稍后是为了保证您入住时房间为净房状态，在出租率高的情况下，让您等候万分抱歉，我们也将尽量协调。酒店的空调为单制冷，北京市集中供暖在3月15日停止，避免客人感觉太冷，所以我们提供加床被。洗澡水问题，因为各位客人的温感不一致，如果您感觉洗澡水不够温度，可以告知前台，我们工程部门人员也会给您解决此问题。您所提出的问题，我们非常重视，也将在今后的服务过程中避免上述问题的出现。感谢您入住本酒店，期待您再次光临，继续对我们的服务进行监督。谢谢！

2011-03-31

您好！北京市3月15日停止供暖，所以房间温度是比较低，客房有加床被可以给您加到房间。客房部已经根据您所反映的问题对所有房间的床上用品进行检查，发现有破损情况的及时更换。感谢您的点评，欢迎您下次光临，继续对我们的服务进行监督。谢谢！

2010-11-26

感谢您的点评，您反映的问题我们会反馈给相关部门，早餐的意见我们也会反馈给餐厅，华旅会员和酒店会员一样是我们的贵宾和上帝，酒店会给予同样热情周到的服务，希望您下次入住时可以看到我们的改变。