用户23****对苏州茉莉花假日酒店点评

我和老公4月23日晚坐动车从北京出发，在4月24日早7点抵达苏州。7:30到了茉莉花假日酒店。前台的方先生看我要办住宿手续，不耐烦地说："没房子了。都住满了"。我说："我已经通过华旅预定了房间"。方先生居然不查看预定，依旧说："告诉你没房子了。现在要退房的还没退呢。房间都是脏的"。我还没见过四星级饭店有这样的前台，感觉要被这个酒店当作乞丐一样被赶出去，不得不说："我是通过华旅在3月31日就预定了你们最贵的房子。你们能否查一下我的预定？你们这种态度让我无法接受"。前台的钱女士随即解释说："今天该退房的还没有退房。你们下午再来入住好吗？"。我说："我们坐了一宿的火车，你就让我们这样没有吃饭、没有洗漱地出去在苏州大街上溜达？你们是不是需要我给华旅打电话？" 钱女士说:"我们打扫房间的阿姨还没有上班。能不能这样，45分钟以后您就可以办入住了。您可先到6层用早餐"。8:10，我们吃完早餐再次来到前台，方先生把办好的房卡给我。上午10点，我们来到前台，咨询如何前往留园参观。前台的钱女士拿出纸、边画路线图边告诉我们如何前往。但方先生却对钱女士说："让他们问出租车"。钱女士没有理会方先生，直到让我们明白为止。上述情况是我在茉莉花假日酒店的真实经历，绝无添油加醋。在此，我想提请茉莉花假日酒店的是：1、方先生这样的人不适合在服务行业工作，更不适合在这种四星级酒店的前台任职。2、酒店的早餐品种太少，不符合90元的消费标准。而且餐厅的服务员服务怠慢、工作没有积极性。桌子上用完的餐具堆在那里，无人收拾。3、酒店的管理层需正视问题、加强对员工的培训、提升服务意识和水平。我在入住前曾看到别人在茉莉花酒店入住后的感受，其中也有些负面评论。但我仍旧坚持我的决定，没有更改预定。看来我的坚持是错误的，该酒店的管理的确存在严重问题。好在我在这个酒店只住了两宿。离开苏州后，我们又去了杭州，那里的华辰国际酒店也是四星级，但华辰的服务和对客户的点点滴滴，让我深刻体会到之中的巨大差异。

用户15****对苏州茉莉花假日酒店点评

一般

住了好几次这家宾馆，感觉服务没有什么提高，不是很贴心，环境还可以

用户yi****对苏州茉莉花假日酒店点评

房间宽敞。只是房间内还有一扇门和另外的一间房间相通，可能是一个大套分隔的吧。不知道是不是所有的豪华房都是这样的？还是只有华旅的用户才能享受到这样的待遇？在享受低价的同时也享受了一些其他的？

用户TI****对苏州茉莉花假日酒店点评

感觉服务质量下降，前台接待比较冷淡

有段时间没去苏州，这次入住感觉服务质量下降，前台接待比较冷淡，而且华旅送的水果也忘记了，可能是职场的工作审美疲劳吧，希望引起酒店管理方的重视！

用户ho****对苏州茉莉花假日酒店点评

硬件还行，服务较差

前台人员较少，入住等了大约有10多分钟。而且前台的服务态度较差，其他的假日酒店前台还是挺亲切的。
还有比较有趣的是因为是通过华旅订的酒店，所以有一份水果送。其他酒店会把果盘送到房间里，但这家酒店竟然从前台拎出一个袋子里面装了一个苹果一个梨直接给我了。。。住了这么多次酒店碰到这样的事情还是有点雷的。。。