用户GO****对杭州红楼大酒店点评

到了柜台，设备坏了没房卡，开了一次性的开门单子，到了楼上服务员收掉了单子，每次回来都要到柜台开，到柜台反应何时能拿到房卡，直接回应不知道，服务态度差，也觉得旅客正常该理解，但我感觉非常不方便，直到大堂经理出来笑脸表示歉意，再开个一次性的开门单子给本人暂时解决，晚上吃完饭回来，楼面服务员表示为何没房卡，且不给开门，本人说贵酒店机器坏了没给，你们柜台也没有主动联系给我，抱着半信半疑的眼光帮我开了房，就像看小偷进房一样，真晕，华旅上的提到的消费卷总台从来不主动给，我也懒得索取了，住了2次觉得商家真不诚实，不想给就直接告诉华旅不要列出来，退房搞了15分钟，昏，公司车停在酒店门口等我还被赶，这服务也太差了。

用户_c****对杭州红楼大酒店点评

地处火车站边上有利有弊。周边环境不是很好，但离城站近，对于出差来说非常方便。房间卫生尚可，床也非常舒服。有速溶咖啡和免费矿泉水，很贴心。早餐没时间吃，不予点评。服务员缺乏笑容，也不会问好。早上下楼时，居然有行李员推着行李车硬要上电梯，较重又推不上来，耽误了我一些时间。难道他不会再等一部电梯吗？

用户18****对杭州红楼大酒店点评

楼下就是火车站，嘈杂，打车特别难，离西湖较远。服务一般，周围环境不好。

用户11****对杭州红楼大酒店点评

大堂服务生态度差，答复尽是托词1、定的无烟房，到店后说只能无烟处理，问为何？酒店说是华旅的问题，酒店大床房不提供无烟房。那订房的时候为什么不说明白？难道需要客人在酒店和华旅之间验证订房条件是否能够满足？？2、给个门卡根本就打不开门，问为何？酒店说是磁条的问题，但怀疑是前台操作有问题。针对客人的问题，酒店答复都是匆匆带过，态度非常一般。入住出点小问题可以理解，但酒店不能一副置之度外的态度，难道这些小问题酒店不该负主要责任？

用户mm****对杭州红楼大酒店点评

在选择酒店时，因为有游泳池小孩喜欢，就定了，结果入住时被告知游泳池不能用。就在火车城站边上，上下火车方便。但是站前广场和道路在整修，出入打的不方便，环境嘈杂。定的是特价房，卫生不错。设施一般，有冰箱、保险箱、电视（较小）、宽带、电热水壶、电吹风等，没有微波炉、咖啡壶；卫生间没有浴缸、有淋浴隔间，隔间里天花上垂下一条红色绳子，提示“拉红色绳子报警”，小孩一直问是否随时有坏人冲进来，呵呵。有天下午三点多回来，没有空调，电话问，说是5点后提供，抱怨了，后来4点多来空调的。大堂的几处服务员态度都不错。整理房间的服务员非常好，让人感到十分亲切。百度上看到说是4星酒店，觉得三星还没到，可是说二星半觉得对不起这位好服务员，标题就写了“勉强三星”。入住时得到红门茶膳的赠券，只能喝茶，不能要餐和点心，而且工作人员态度超差。酒店网上说到西湖乘车2分钟，到河坊街步行10分钟，前者须是凌晨且一路绿灯，后者参照大学女生800米及格标准。总体基本满意，就是觉得该实在的说明星级标准。