用户20****对武夷山悦华酒店点评

酒店硬件不错，管理差的太远，五星名不符实

趁假期，决定和家人一起去武夷山度假，目的是舒适愉快，参考了华旅上对武夷山酒店的评价，好评如潮，于是我选择了口碑排行第一五星标准的悦华酒店，预定了该酒店8月18~20日的2间豪华观景大床房（包价含印象大红袍的票）和1间高级双床房，在预定后与悦华酒店的沟通中，接待小姐服务热情给我留下了很好的印象，因此对这次的旅行充满了期待。然而旅行过后，发现该酒店硬件还行但不够五星，尤其在管理上离五星的距离尚远，在3天的武夷山之行中，所有的不愉快都发生在该酒店。

1．吃：我们在酒店西餐厅和中餐厅都就餐过，西餐厅的服务和价位要比中餐厅好一些，中餐厅从主管到服务生的素养都需要提高。最后一天，由于晚上要看《印象大红袍》，我很早就预定了中餐厅的位置，被告知只有包房需要最低消费。在4点半我就去定好了菜单，并告知需要五点半准时用餐，当时一位姓周的主管很热情的接待了我们，并为我们提出了很多点菜建议，我们基本都采纳了。五点半我们准时到达餐厅，服务生马上为我们倒上饮料（倒饮料时饮料罐远离杯子且用力很猛，饮料都溅到外面，实在看不过提醒了一次，第二次还是这样，要知道这是五星酒店的服务生啊），经过多次催促，我们的第一道菜终于在6点以后端了上来，而这半个小时大家只能干瞪眼喝饮料啤酒。点菜的时候我点了一道干煎红眼睛鱼，这是该酒店的招牌菜（每次乘电梯都能看到这广告），所以特意来尝一下，点菜时还特意提了一下前一天我已在其他地方尝了清蒸的很鲜美，今天就是要来尝这干煎的，结果端上来的居然还是清蒸的，后来那位周姓的主管过来说他想当然的认为我们要清蒸的，结果这条鱼蒸的过头了，肉质太老，还不如前一天我在小饭店吃过的，于是这条鱼被留下了大半条。这样的服务这样的菜品，居然还要收取12%的服务费。

2．住：其中一间大床房，是两个小孩睡一张大床，由于小孩睡姿不好，第二晚小孩找服务生申请多要一条薄被，被告知不可以加，服务生让孩子们用橱柜里的备用被，而那条备用被是条厚被子，于是在这样热的天一个孩子只能裹着一条厚被子睡了一晚上，热得睡不着，这件事小孩子后一天才说给我听，我不知道是否五星酒店的规定就是这样的没有人性化，还是因为面对的客人是个小孩子。由于没睡好，后头孩子整天没有精神，影响了大家的游程。还有一件事情是关于《印象大红袍》的票，按我预定的房间，规定有4张免费的票，并在去武夷山前就已经确认好场次，我按酒店的要求在20日5点半后去商务中心领票（这票都是当天5点半后出票），结果在晚上7点多看演出前，我接到一位小姐打来电话说要我回酒店去付这4张票价，原因是我在5点半取的票，而我4点退房后她找不到我的资料进行录入，导致她无法操作。我很耐心的跟他解释，这些应该跟我没关系，我入住退房取票等一切操作都是按照酒店的规定且都是提前经过确认的，她无法操作或是酒店的程序设置不合理或是她没有及时处理好，如果影响她操作我可以配合她跟她的领导解释，这位小姐还是喋喋不休跟我绕了很久就是要我付票款，直到我说让她找领导来说话她才罢休。这件事发生在看演出之前，在演出中间我收到了这位小姐发来的道歉短信，说自己是实习生是她工作上的失误等等，希望不要影响我的心情和对酒店的印象。这怎么可能没有影响?演出很精彩，可是我的心情很恶劣。

3．行：3天里发生了3次，难道是我太倒霉？第一次是接机，酒店司机穿着制服在机场等我们，很热情，但是司机开的车却坐不下我们7个人，他说以为我们是2个人。怎么可能，我在预定时都说了，接待小姐还重复了1句“那就是7个人”，难道把7写成2了？后来，司机大哥找了2辆出租车把我们送到酒店（他的车装了另一批人），一路上我们受尽了出租车司机的广告骚扰。第二次是预定出租，我们19日晚预定了20日早上6点半的2辆出租去南门，服务生很热情的接待，并为我们找好了司机说他会带2辆车过来，要求我把电话给司机以便第二天联系，结果在深夜我接到了那位神秘司机的电话（司机电话13960637783），说要是第二天早上来接我，需要我支付他空车从市区来酒店接我的费用，要50块1辆，而实际酒店到南门的车费是10元，我不敢相信五星酒店居然找这种宰人司机?难道早上叫出租都要付他空车开来的费用？后来，我只能自己在酒店门口叫车到南门，车费是10元。第三次是送机，送机的司机没有穿酒店的制服，车也不是酒店的专车，开车前大堂负责的小姐给了司机几十元钱大概是车费，当时我们估计这车又是酒店临时叫来的，因为前台的小姐曾跟我说过酒店只有2位司机，我要求送机的时间比较晚，酒店的司机来不及送。当时我想想也算了，只要能到机场是一样的。后来，我们把1只装满了食品的黑色双肩包忘记在车上，我发现后2次打电话给酒店要求帮忙找找看，一位女服务生说会打电话问问看，后来回我说没有找到，还有一位男服务生说自己亲自去找过（这个说法我表示怀疑），结果当然是没找到。其实，问题的根本是这车不是酒店的，那么酒店如何来约束这些临时找来的司机？当然，我自己丢了包也不指望找回来，但是通过用车的几件事和其他几件事，我发现酒店的管理太不规范，这在星级酒店简直是不可思议的。
以上，所有的事情都是真实，如此集中发生在我身上，似乎不是一句不走运做能解释的。

用户09****对武夷山悦华酒店点评

Good Hotel

It is a good hotel, and lobby is just so so, but the room is good. Very close to Wuyi Mountain, and can see Dawang Feng in the hotel.

用户樱丸****对武夷山悦华酒店点评

酒店环境很好，服务也很好，不过旅客不是很多，房间打扫的很干净